1) Informations sur l'entreprise

1.1) Corkify est une marque commerciale de Corkonbag, Lda.

1.2) Corkonbag, Lda. est une entreprise portugaise, avec le numéro de TVA PT513355812 et dont l'adresse est la suivante :

Rua do Marco 17
4920-060 Gondarem
Portugal

2) Paiement

2.1) Nous acceptons les paiements par PayPal et par carte bancaire.

2.1.1) Pour utiliser une carte de crédit ou de débit, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte PayPal. Lorsque vous êtes sur le point de payer sur la page sécurisée de PayPal, sélectionnez simplement l'option de paiement par carte de crédit ou de débit.

2.2) La devise sur notre site internet est l'Euro (€).

2.3) Dès que le paiement est effectué, le montant de la commande doit être disponible pour Corkonbag, Lda.

2.4) Les prix des articles sur le site internet s'entendent hors taxes / hors TVA. La taxe / TVA sera facturée lors du paiement en fonction du pays de destination et de l'éligibilité du client à une exonération de taxe / TVA.

3) Expédition / Délai de traitement

3.1) Le tissu en liège est envoyé roulé et avec un numéro de suivi.

3.2) Nous expédions les articles par CTT et par des transporteurs tels que TNT ou FedEx. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de la perte éventuelle de colis.

Tous les articles que nous expédions seront accompagnés d'un numéro de suivi.

3.2.1) Les délais d'expédition standard sont les suivants :

Portugal : 1 à 3 jours ouvrables
Europe : 5 à 15 jours ouvrables
Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrables.

3.2.2) Les délais d'expédition des transporteurs sont les suivants :

Portugal : 1 à 2 jours ouvrables
Europe : 2 à 6 jours ouvrables
Reste du monde : 2 à 7 jours ouvrables.

3.2.3) Nous ne sommes pas responsables des retards dans la livraison des colis.

3.3) Tous les frais d'expédition sont fournis par nos partenaires d'expédition.

3.3.1) L'expédition vers des territoires non continentaux ou des lieux éloignés peut entraîner des frais supplémentaires facturés par le transporteur. Le montant dépendra du pays de destination et du poids du colis. Dans ces cas, le client doit nous contacter afin que nous puissions fournir le coût d'expédition exact.

3.3.1.1) Un lieu éloigné est considéré comme tout emplacement indiqué sur cette liste :
[FedEx Remote Area list]

3.3.1.2) Si un client demande une mise à niveau mais que l'adresse se trouve dans une zone éloignée figurant sur la liste accessible via le lien de la section 3.3.1.1, nous avons le droit d'annuler la commande. Nous contacterons le client pour l'informer que, compte tenu de cette situation, l'expédition entraîne des frais supplémentaires. Si le client accepte de payer les frais supplémentaires, nous procéderons à la commande. Dans le cas contraire, nous annulerons la commande.

3.4) Le délai de traitement standard des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

3.5) Si un colis envoyé par expédition standard avec numéro de suivi via CTT n'arrive pas à destination après 2 mois à compter de la date d'expédition, le colis est considéré comme perdu. Ce n'est que dans ce cas que nous procéderons au remboursement de la valeur de la commande ou au renvoi du colis.

Des exceptions peuvent s'appliquer dans certains cas, notamment :

Retards dus à des délais de traitement douanier accrus ;
Conditions météorologiques ;
Grèves des transporteurs ;
Manque d'avions en opération ;
Crises d'expédition (ralentissement mondial ou dans certaines régions/pays dû à une situation de force majeure).

Nous procéderons à une réclamation auprès de CTT concernant le colis. Ils contacteront le bureau de poste de destination pour se renseigner sur le statut du colis. Il peut falloir jusqu'à 60 jours pour recevoir une réponse de leur part.

3.6) Si le client nous fournit une mauvaise adresse, nous ne sommes pas responsables si le colis n'arrive pas à destination.

3.6.1) Si le colis nous est retourné, nous rembourserons uniquement la valeur des articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables car le problème a été causé par le client.

3.6.2) Si le colis nous est retourné et que le client demande que nous expédiions le colis à une nouvelle adresse, nous facturerons au client les nouveaux frais d'expédition.

3.6.3) Si nous expédions le colis et qu'il est livré à la mauvaise adresse fournie par le client, et que nous ne recevons jamais le colis en retour, nous ne pouvons pas procéder au remboursement de quelque montant que ce soit, car notre service a été effectué et l'erreur relève de la responsabilité du client pour avoir fourni une mauvaise adresse d'expédition.

4) Douanes, droits d'importation et frais connexes

4.1) Ceux-ci sont exclusivement à la charge de l'acheteur.

4.2) Nous, Corkonbag, Lda., ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que le pays de destination pourrait appliquer au colis.

5) Annulations

5.1) Le client peut demander l'annulation de la commande à tout moment jusqu'à 14 jours après réception de celle-ci, sans justification.

5.1.1) Si le client a reçu la commande et souhaite procéder à l'annulation, les frais d'expédition pour le retour à notre adresse, Corkonbag, Lda., sont à la charge du client. Le remboursement ne sera effectué qu'une fois le colis reçu par nos soins.

5.1.2) En cas d'article défectueux, le client doit nous en informer, Corkonbag, Lda., dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous procéderons au renvoi de l'article, au remboursement de sa valeur ou nous parviendrons à un accord avec le client. Le remboursement ne sera effectué qu'une fois le colis reçu par nos soins.

5.1.2.1) Si le client nous retourne l'article, le remboursement ne sera effectué qu'une fois l'article reçu et après confirmation qu'il est défectueux. Si, pour une raison quelconque, nous décidons que l'article est en bon état, nous procéderons au remboursement de la valeur de l'article déduite des frais d'expédition et de tout coût lié au retour du produit.

5.1.3) En cas de retour d'une commande contenant un article personnalisé, nous n'acceptons pas l'annulation/le retour de la commande si l'article a déjà été fabriqué ou si le colis a déjà été expédié.

5.2) Si le client demande l'annulation de la commande alors que le colis a déjà été expédié, la section 5.1.1 s'applique.

6) Droit applicable / Litiges

6.1) Le droit applicable est le droit portugais.

6.2) Le pourcentage de TVA appliqué à chaque vente dépendra du pays de destination, conformément aux règles de TVA de l'Union européenne et au droit portugais.

Plus d'informations : [lien existant vers la TVA de l'UE]

6.2.1) Si vous êtes une entreprise de l'Union européenne, vous pouvez demander une exonération de TVA si vous disposez d'un numéro de TVA valide.

6.3) En cas de litige, le centre de résolution est le CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo) au Portugal.

E-mail : geral@cniacc.pt

Site internet : [lien existant vers le CNIACC]

7) Retours

7.1) Nous n'acceptons pas les retours des articles commandés, mais le client doit toujours nous contacter en cas de problème avec les articles.

7.1.1) Des exceptions sont acceptées lorsque les conditions de la section 5.1 s'appliquent.

7.1.2) Une exception s'applique dans le cas d'un article endommagé ou défectueux. Le client doit nous contacter et nous informer de la situation. Nous nous réservons le droit de décider d'effectuer un remboursement ou de renvoyer l'article défectueux/endommagé. Une autre solution pourra être appliquée si Corkonbag, Lda. et le client parviennent à un accord.

7.1.2.1) Si le client nous retourne l'article, le remboursement ne sera effectué qu'une fois l'article reçu et après confirmation qu'il est défectueux. Si, pour une raison quelconque, nous décidons que l'article est en bon état, nous procéderons au remboursement de la valeur de l'article déduite des frais d'expédition et de tout coût lié au retour du produit.

7.2) Si les 14 jours suivant la réception des articles sont passés, vous pouvez nous contacter pour demander le retour du colis. Corkonbag, Lda. se réserve le droit d'accepter ou de rejeter le retour des articles.

7.2.1) Si nous acceptons le retour des articles, le client doit couvrir tous les frais liés à l'expédition des articles vers nous, sauf si nous parvenons à un accord concernant ces frais. Les frais d'expédition initiaux de la commande ne seront pas remboursables.

8) Photos

8.1) Tous les efforts sont faits pour fournir des photos précises, mais les écrans d'ordinateur peuvent parfois afficher de légères différences. Merci de votre compréhension.

9) Commentaires

9.1) Nous apprécierions vraiment votre avis. Si un problème survient, veuillez nous contacter avant de laisser un commentaire. Nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

10) Demandes spéciales / Commandes

10.1) N'hésitez pas à nous envoyer un message ou un e-mail pour vos demandes spéciales.

Envoyez-nous un e-mail à : info@corkonbag.pt

11) B2B / Vente en gros

11.1) Toutes les demandes doivent être effectuées via le portail B2B, et nous nous réservons le droit d'accepter ou de rejeter les candidatures.

11.2) Le seul mode de paiement accepté est le virement bancaire.

11.3) Le paiement doit être effectué au moment de la passation de la commande ; dans le cas contraire, la commande sera annulée faute de paiement.

11.4) Tous les clients B2B bénéficient de tarifs spéciaux car ils sont tenus d'acheter en quantités.

11.5) Toutes les commandes sont expédiées selon l'Incoterm DAP (Delivery at Place - Rendu au lieu de destination), ce qui signifie que nous ne couvrons que les frais d'expédition. Tous les autres coûts, tels que les tarifs, droits, frais de douane ou autres coûts pouvant être appliqués en lien avec l'importation des marchandises, sont à la charge du client.

11.6) Le délai moyen de traitement des commandes B2B est de 2 à 6 jours ouvrables. Il peut être plus long en fonction de la période de l'année et de la taille de la commande.